Morning

ความหมายและมุมมองของปัญหา
2. ประเภทและลักษณะการเกิดปัญหา

– ปัญหาที่เกิดขึ้นแบบครั้งคราว (Sporadic Problem)
– ปัญหาที่เกิดขึ้นแบบเรื้อรัง (Chronic Problem)
3. ความหมายและหลักการของ 5 Why Analysis
4. ขั้นตอนการวิเคราะห์ 5 Why Analysis
1) กำหนดหัวข้อปัญหา
– สะสางปัญหา และยึดมั่นในข้อเท็จจริง
– ระบุขอบเขตให้ชัดเจน ไม่ให้มีหลายปัญหาซ่อนอยู่
กิจกรรม Workshop#1

2) ทำความเข้าใจปัญหา
– กระบวนการไหลของงาน และเหตุการณ์ของปัญหาที่เกิดขึ้น
– โครงสร้างและเงื่อนไขของกระบวนการทำงานที่เกี่ยวข้อง กิจกรรม Workshop#2

Afternoon

การพิจารณาจากสภาพที่ควรจะเป็น
– การพิจารณาจากหลักเกณฑ์หรือทฤษฎี
กิจกรรม Workshop#3

4) การวิเคราะห์หาปัจจัยต้นตอของปัญหา
– เทคนิคการถามตอบ “ทำไม”
– ปัจจัยหรือสาเหตุที่ควรหลีกเลี่ยง กิจกรรม Workshop#4

5) การพิสูจน์หาปัจจัยต้นตอที่แท้จริง
– หลักการ 5Gen เพื่อพิสูจน์ความจริง
– พฤติกรรม KKD ที่ควรหลีกเลี่ยง กิจกรรม Workshop#5

5. สรุปสิ่งที่ได้เรียนรู้จากการอบรม + ถามตอบ แลกเปลี่ยนความคิดเห็น